Kom Kids, agenzia specializzata sul target kids e teen che fa parte del gruppo Kids International specializzato nelle ricerche di mercato qualitative sul target, promuove nuove strategie semplici e ben organizzate per fidelizzare la clientela rivolte al Normal Trade. La proposta di fidelizzazione di Kom Kids si articola in due macroaree: Carta di Fidelizzazione e Wishing List di Compleanno. Per capire quali sono gli obiettivi e cosa propone concretamente Kom Kids, abbiamo incontrato il titolare David Jamous.
Come mai avete scelto di presentare questi nuovi progetti?
«La chiusura dei negozi di prossimità rappresenta una sorta di fallimento da parte di tutti noi che lavoriamo con passione nel settore dei bambini e ragazzi. Riteniamo, quindi, fondamentale sviluppare nuove idee e progetti allo scopo di non lasciare "da soli" i negozianti del Normal Trade. Le nostre conoscenze su questo target provengono da numerosi Focus Group fatti con bambini e mamme realizzati in partnership on Kids International».
Cosa è emerso da queste ricerche sul target kids&teens?«Dall’ultima ricerca di mercato effettuata nel quarto trimestre 2009, risulta che le famiglie con figli acquistano in media 20 regali all’anno così suddivisi: da 8 a 15 doni per i compleanni dei compagni di classe con una spesa media di 10 euro, per Natale, Epifania, S.Lucia, Pasqua e fine scuola con una spesa complessiva di circa 100 euro e per il compleanno del figlio con una spesa di circa 50 euro. Le nostre ricerche ci hanno indicato un quadro molto preciso, nel quale in una famiglia con un figlio la spesa annua media per l’acquisto di giocattoli è di circa 300 euro».
In cosa consiste la vostra Fidelity Card?
«La nostra carta di fidelizzazione è uno strumento pratico, semplice e a basso costo. La meccanica della fidelizzazione è basata sul concetto che ad ogni acquisto si accumula uno sconto e non più punti. Effettuando acquisti nello stesso negozio durante l’anno per il proprio bambino ma anche per i compleanni dei suoi compagni di classe, la famiglia accumula percentuali di sconto sempre più elevate, da poter usufruire in qualsiasi momento per l’ulteriore necessità. Sotto Natale si conclude la raccolta e si azzera il contatore del numero di acquisti: la famiglia che decide di comprare il regalo di Natale presso il negozio riceverà un ulteriore bonus, pari al 30-50% dell’accumulato presente sulla carta. Noi offriamo al negoziante, a fronte di un investimento minimo, un kit di carte personalizzate abbinate ad un programma gestionale che permette di gestire dal pc l’anagrafica del cliente e la situazione degli scontri accumulati dalla Fidelity Card. Contiamo di partire con questo progetto a settembre».
Cosa proponete, invece, per la Wishing List?
«Abbiamo ideato un format che permetterà al bambino di andare nel negozio di giocattoli che gli ha offerto la fidelity card e creare una propria lista dei desideri. Il cliente, una volta a casa, potrà entrare nel proprio account e realizzare, grazie al nostro software, una serie di inviti personalizzati per la propria festa di compleanno. Il bambino distribuirà poi i suoi inviti ai suoi compagni di classe su cui sarà indicato il negozio presso il quale è stata realizzata la lista dei desideri del festeggiato. Il genitore controllerà infine con il negoziante le quote versate ed eventualmente verserà la differenza. In ultimo gli altri genitori che andranno nel negozio a versare la quota riceveranno la fidelity card per collezionare sconti per i prossimi acquisti. L’esercente grazie a questi due strumenti fidelizzerà non solo la famiglia con bambino ma anche i suoi compagni di classe della stessa età (con relative famiglie) ».
